Refund policy

statnia aktualizacja: 19 kwietnia 2026 r.

W Varen Trevi dążymy do perfekcji, jednak rozumiemy, że luksus to także prawo do zmiany decyzji. Nasza polityka zwrotów została przygotowana w oparciu o obowiązujące przepisy prawa polskiego, z zachowaniem standardów obsługi segmentu Premium.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia towaru w posiadanie (odebrania przesyłki).

2. Warunki zwrotu produktu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące kryteria:

  • Stan nienaruszony: Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania, zapachów (np. perfum), makijażu ani uszkodzeń.

  • Kompletność: Produkt musi posiadać wszystkie oryginalne metki, zabezpieczenia oraz nienaruszone opakowanie firmowe, które stanowi integralną część produktu.

  • Dokumentacja: Do paczki należy dołączyć dowód zakupu lub wypełniony formularz odstąpienia od umowy.

3. Procedura zwrotu

  1. Zgłoszenie: Poinformuj nas o chęci zwrotu, wysyłając e-mail na adres: varen.trevi@gmail.com.

  2. Wysyłka: Po otrzymaniu potwierdzenia zgłoszenia, starannie zapakuj produkt, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

  3. Adres do zwrotów: Bartosz Trela Varen Trevi Bureau Al. Jerozolimskie 190A/17 02-486 Warszawa, Polska

4. Koszty zwrotu (Ważne)

  • Odpowiedzialność Kupującego: Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (opłacenie kuriera/przesyłki) ponosi Kupujący.

  • Metoda wysyłki: Zalecamy korzystanie z usług kurierskich z opcją śledzenia i ubezpieczenia przesyłki. Varen Trevi nie ponosi odpowiedzialności za zaginięcie lub uszkodzenie przesyłek zwrotnych wysłanych przez Klienta.

  • Brak pobrań: Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych „za pobraniem”.

5. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconego towaru i pozytywnej weryfikacji jego stanu.

  • Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Kupujący, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

  • W przypadku zwrotu całego zamówienia z terytorium Polski, zwracamy pełną kwotę zapłaconą za produkt (koszt pierwotnej wysyłki w Polsce wynosi 0 PLN).

6. Produkty personalizowane (Wyłączenia)

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie, spersonalizowanych według wytycznych klienta lub zmodyfikowanych na jego życzenie (zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

7. Reklamacje (Wady towaru)

Jeśli produkt posiada wadę fabryczną:

  1. Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem varen.trevi@gmail.com.

  2. Opisz wadę i załącz zdjęcia.

  3. W przypadku zasadnej reklamacji, koszty transportu zostaną pokryte przez Varen Trevi, a produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub zaproponujemy zwrot środków zgodnie z przepisami o rękojmi/niezgodności towaru z umową.